4 formas impactantes de aumentar las reseñas para los operadores turísticos

¿Sabía que sólo el 22% de las personas que escriben una reseña en Internet lo hacen sin que se lo pidan? Sin embargo, en el sector turístico, donde las opciones son abundantes, las reseñas inclinan la balanza a la hora de decidir qué excursiones y actividades reservar. Como operador turístico, la recopilación de opiniones se ha convertido en un imperativo para ganarse la confianza de los futuros clientes. Un estudio realizado por la agencia de marketing TrustYou en colaboración con la Universidad de Nueva York reveló que el 95% de los encuestados leen las reseñas antes de reservar experiencias de viaje(PhocusWire), y que los viajeros de ocio dedican una media de 30 minutos a leer las reseñas antes de reservar. Estas cifras respaldan una escala aún mayor, ya que el 85% de todos los consumidores lee hasta 10 reseñas antes de sentir que puede confiar en un negocio(Search Engine Land, 2014). 

Entender la importancia de las reseñas es una cosa, pero ¿cómo aumentar las reseñas como operador turístico? He aquí algunos consejos inspirados y recomendados por operadores turísticos de todo el mundo:

Aprovechar los cinco sentidos

Escúcheme: los seres humanos son seres sensoriales, lo que significa que asimilamos la información utilizando los cinco sentidos. Cuando se trata de establecer una conexión, de animar a un huésped a dejar una reseña, puede ser beneficioso implementar al menos unos cuantos propósitos diferentes en su enfoque. Algunos huéspedes pueden conectar con un recordatorio verbal (auditivo) al final de una visita, mientras que otros pueden conectar más con una tarjeta física o un objeto que se lleven. Un eslogan, un jingle o una rima pueden servir, o quizás una pegatina con una foto polaroid que se añade a una tarjeta en la que se mencionan los detalles de la visita. Para la gente visual, esos correos electrónicos de seguimiento pueden ser los más importantes. Pedir las opiniones de los clientes para las visitas guiadas es un área en la que hay que ser creativo, pensar con originalidad y considerar la posibilidad de crear un enfoque por capas para los recordatorios de las opiniones.

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Hazlo fácil 

Recuerde que dejar una reseña es una prolongación de la experiencia del huésped, por lo que es imprescindible hacerlo lo más fácil posible. Incluir información específica sobre dónde ir a dejar una reseña, incluir enlaces e incluso pedir comentarios detallados puede ser útil. Por otro lado, la gente no quiere pensar demasiado, sobre todo porque todo el propósito de su excursión o actividad era evadirse de su realidad durante un breve periodo de tiempo. 

Muchos operadores turísticos también optan por utilizar servicios automatizados como recordatorios de seguimiento a través de sistemas de reservas (como Junglebee), TripAdvisor Express, WhatsApp, etc. Estos servicios pueden suponer un gran ahorro de tiempo para su negocio y garantizar que los huéspedes sean dirigidos al lugar correcto para dejar sus opiniones. Sin embargo, también pueden resultar impersonales para algunos. Para algunos operadores, como los viajes privados y los chárteres, a veces tomarse unos minutos extra para editar una plantilla de correo electrónico de forma personalizada es una solución más segura. En general, será necesario conocer bien la base de clientes y los recursos de la empresa para decidir si utilizar la automatización o la personalización en el seguimiento de las opiniones.  

Experimentar con el tiempo

Dicen que el tiempo lo es todo. Lo mismo ocurre con el momento de enviar las solicitudes de reseñas: ¿es siempre mejor cuanto antes? ¿O es mejor esperar? Si es así, ¿cuánto tiempo? Al encuestar a los operadores turísticos sobre el momento ideal para enviar correos electrónicos de seguimiento de las opiniones, recibimos una gran variedad de respuestas, desde el momento en que termina el viaje hasta una semana después. Algunos sostienen que la gente tiene poca memoria y que, por tanto, lo mejor es el día después del viaje. A otros les gusta dar a sus huéspedes un poco de tiempo para volver a casa antes de ponerse en contacto. Si trabaja con un servicio de transporte o de taxis, puede ser valioso pedirles que recuerden a los invitados que dejen una reseña en su camino de vuelta; algunos pueden incluso hacerlo durante el trayecto. Independientemente del momento inicial que elija, vale la pena considerar un segundo seguimiento, ya sea por el mismo método o por otro. 

Ofrezca una bonificación digital.

Si considera el proceso de seguimiento y revisión como el siguiente capítulo de la experiencia del huésped con usted, puede ser valioso aprovechar la oportunidad para formar otra conexión con ellos. Por ejemplo, enviando un regalo digital beneficioso o significativo, como un obsequio (piense en una guía local), fotos de los huéspedes, fotos de los lugares visitados durante su visita, o incluso un código de descuento para futuras reservas. De nuevo, esto crea un impacto positivo que puede inclinar el impulso de la reseña a su favor. 

En general, la clave para aumentar las reseñas de su empresa de viajes o actividades se reduce a su voluntad de experimentar y mejorar constantemente, a la comprensión de su base de clientes y a la constancia. Los datos de 2021 de Condor Ferries muestran que el 80 % de los clientes a los que se les pide que dejen una reseña lo harán, por lo que hay buenas razones para esforzarse en encontrar lo que funciona para su empresa. 

Para obtener más información sobre el sistema de reserva de viajes, Junglebee, y su función de seguimiento automatizado personalizable, programe una llamada de descubrimiento de 30 minutos con nuestro equipo o lea más sobre el software de reserva de viajes y las funciones de Junglebee.

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