7 de septiembre de 2021
Planificar un viaje no es tarea fácil, sobre todo con la imprevisibilidad de 2021. Los viajeros suelen buscar excursiones para reservar cuando tienen un tiempo de inactividad antes de su viaje, o incluso una vez que han llegado a su destino final. Imagínese tener más de 20 pestañas abiertas mientras intenta hacer la maleta o disfrutar de su viaje. Los viajeros multitarea desean información presentada de forma fácil de consumir. ¿Su sitio web responde a estas preocupaciones?
¿Tiene competidores que realizan un paseo similar? Entonces tiene que salir y explicar a los viajeros por qué deberían ir con usted. No es raro que haya varias empresas que ofrezcan algo similar. Múltiples excursiones en barco, clases de cocina, aventuras en tirolina... Puede que usted vea claramente las diferencias entre su experiencia y la de sus competidores, pero su viajero ideal puede necesitar algo de ayuda para verlo también.
Por ejemplo, si busca "excursiones en barco" en las Bahamas en Tripadvisor, verá que hay 34 páginas de resultados con 30 excursiones en cada página. Son más de 1.000 resultados. Los viajeros tienen muchas opciones y necesitan que se les explique cómo tomar una decisión informada. Por supuesto, las reseñas ayudan. Pero muchos de estas excursiones tienen calificaciones de 5 estrellas, por lo que no siempre es una elección clara y obvia. No hay que hacer conjeturas por ellos, y hay que afirmar con audaz lo que se quiere decir.
Esto puede parecer obvio, pero se sorprendería de la frecuencia con la que las inclusiones del tour vienen en último lugar, lo que obliga a los posibles viajeros a pasar demasiado tiempo buscando los detalles. Una lista con viñetas es la forma más sencilla de comunicar a los turistas lo que implica su excursión. No olvide ningún detalle, por pequeño que sea. ¿Ofrece botellas de agua de cortesía? Es una cosa menos de la que tiene que preocuparse el viajero.
Anote todo lo que incluye su paseo. Luego, volviendo al punto 1, compare su lista con la de sus competidores. ¿Es igual? Entonces tendrá que encontrar una forma de diferenciarse para que los viajeros tengan una razón para elegirle. A menudo, unos pocos detalles bien pensados pueden convencer a los posibles viajeros que están indecisos.
¿Dónde está su excursión/actividad en relación con el foco de su destino? ¿Está usted en el centro de la acción, o es más bien una experiencia remota? ¿Cuánto tiempo tarda la gente en llegar a su actividad y cuál es el mejor medio de transporte? ¿Qué necesita saber la gente para llegar hasta usted?
Esto es crucial y a menudo una fuente de mucha frustración para los viajeros. Un mismo día de vacaciones puede tener múltiples actividades y rebotar de una a otra puede ser agotador. ¿Cómo puede hacer para que sea lo más fácil y libre de estrés posible? ¿Ha pensado en ofrecer algún tipo de transporte para recoger o dejar a los viajeros?
Y ya que hablamos del tema, ¿por qué no ofrecer algunos recursos útiles gratuitos sobre su destino para ayudar a los viajeros a planificar su viaje? Si se enumeran algunos de sus paseos y actividades complementarios favoritos que están cerca de usted, se ayudará al viajero a planificar su día. Además, si saben que pueden hacer unas cuantas actividades divertidas despues de su tour, será más probable que reserven con usted en lugar de otra excursión que no proporcione esta información.
Aunque, en última instancia, usted debe proporcionar todo lo que sus viajeros necesitan durante su excursión, hay ciertas cosas que sus clientes deben saber. A menudo, el calzado y la ropa son las cuestiones más importantes que no se abordan en un sitio web. Puede que sea algo de sentido común para usted, pero tenga en cuenta que puede ser la primera vez que un viajero visite su destino o realice una actividad en la línea de lo que usted ofrece.
Las temporadas pueden ser imprevisibles, lo que dificulta a los viajeros empacar adecuadamente. La ropa o los zapatos equivocados pueden hacer que un cliente se sienta incómodo al instante. Son las pequeñas cosas como esta, las que los viajeros deben conocer de antemano.
Especialmente por ahora, que el COVID está todavía en nuestro espejo retrovisor, a la gente le gusta saber si se trata de un tour privado o si van a viajar con otras personas. Si hay otros convidados, ¿cuántos son? Y, lo que es más importante, ¿se pueden privatizar/personalizar esas excursiones si los clientes lo desean?
Si su oferta es flexible, no se lo guarde para sí mismo. Haga saber a la gente que pueden adaptar y personalizar su experiencia turística si lo desean. Si un cliente está dispuesto a pagar más por sus peticiones especiales, ¿por qué rechazarlo? Los tours a medida son cada vez más deseados por los viajeros.
Por supuesto, también es importante abordar la flexibilidad cuando se trata del clima y otras circunstancias imprevistas. ¿Cuántos días tiene alguien para cancelar antes de que se le cobre? ¿Cómo funcionan los reembolsos? Esto es algo con lo que también podemos ayudarle con nuestra plataforma de reservas.
Por supuesto, usted debe facilitar la visualización de los precios, la información de contacto y otras preguntas frecuentes que no hemos cubierto. Junglebee facilita que toda esta información relevante llegue a los viajeros, gracias a nuestro software de reservas. ¿Tiene preguntas sobre cómo funciona Junglebee? Haga clic aquí para inscribirse en una demostración hoy mismo.
