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Guía de marketing de influencers para operadores de tours y actividades

Publicado por
Samantha Hardcastle

27 de septiembre de 2021

Guía de marketing de influencers para operadores de tours y actividades

Preguntele a casi cualquier empresario y le dirá que el boca a boca es su mejor fuente de clientes. Y el sector turístico no es una excepción. A la gente le encanta contar lo que hace y ve en sus viajes. Además, la mayoría de la gente confía en sus familiares y amigos para que les recomienden qué hacer durante su viaje. 


Y aunque se podría argumentar que todas las personas tienen influencia en este sentido, algunas tienen más influencia que otras. Hay personas que dedican su tiempo y energía a cultivar la influencia y el peso en las comunidades en línea. 


Antes de Internet, la influencia de una persona media no llegaba mucho más allá de sus contactos cotidianos inmediatos. Sin embargo, hoy en día, una persona puede hacer llegar una recomendación a millones de personas con sólo pulsar un botón. Y aunque el marketing de influencers no es infalible, es una oportunidad bastante lucrativa si se sabe aprovechar. 


¿Tiene viajeros que acuden a usted para intercambiar una excursión o una actividad por exposición? Estas son algunas de las mejores prácticas que usted debe tener en cuenta si planea trabajar con personas influyentes en el ámbito de los viajes.


Investigue a los influenciadores digitales

Esto puede parecer obvio, pero la mayoría de las personas se queman con los influencers porque no hacen su debida diligencia o no hacen las preguntas correctas. Al fin y al cabo, se trata de una transacción comercial. Aquí están algunas cosas importantes que debe saber antes de trabajar con un influencer para promocionar su excursión.


1. ¿Cuál es su alcance y cómo hizo crecer su cuenta? Tenga en cuenta que es fácil para la gente comprar seguidores, y eso no va a mover la aguja para usted. Es mejor que trabaje con alguien realmente influyente con una cuenta auténtica de 5k seguidores que con alguien que compró 1 millón de seguidores falsos. 


2. ¿Cuáles son sus índices de participación (engagement)? El hecho de que alguien tenga cientos de miles de seguidores no significa que esté realmente escuchando o prestando atención. Eche un vistazo a su sección de comentarios: ¿Parecen auténticos los comentarios? ¿Realmente está recibiendo comentarios o la mayoría son sólo likes?  


3. ¿Cuáles son sus valores y expectativas?Esta es una pregunta importante: eche un vistazo a su cuenta. ¿Este influencer publica cosas que son importantes para ustéd? ¿La calidad de sus contenidos es alta, o la mayoría son selfies en baños mal iluminados? Lo que publica es lo que le importa a el/ella, así que asegúrese de que disfrute de su contenido o, de lo contrario, es muy probable que no esté contento con lo que esta persona publicará para promocionar su excursión. 


4.¿Qué puedo utilizar de su experiencia?Asegúrese de que ambas partes tienen claro qué contenido se incluye para su uso. Si alguien acude a usted para realizar este intercambio, puede dejar claro que quiere el uso completo de los medios que tome. Incluso puede pedir un número determinado de imágenes/vídeos. Además, tenga claro dónde van a escribir reseñas: ¿es sólo en las redes sociales o quiere que publiquen reseñas en Tripadvisor y Google? 


Cree un programa de influenciadores

En lugar de esperar a que la gente venga a usted, una de las mejores iniciativas de crecimiento proactivo que puede hacer es crear su propio programa de influencers. Aquí es usted el que llega, invitando a personas influyentes a su excursión o actividad. 


¿Hay personas que sigue en las redes sociales a las que admira? ¿Hay personas en su comunidad que sabe que tienen una gran influencia? Establecer relaciones con este tipo de personas puede ser increíblemente beneficioso para su negocio turístico. Una invitación personal es muy útil para generar buena voluntad. 


Esto le permite tener un poco más de control y determinar los objetivos del programa. También hay un montón de herramientas que puede utilizar para encontrar influencers que encajen bien. 


Y no olvide que sus clientes anteriores también son influyentes. Algunos pueden ser más influyentes de lo que usted cree. Crear un programa que les anime a compartir sus historias y contárselas a sus amigos es una de las mejores cosas que puede hacer por su negocio. 


No se olvide de su equipo 

Los empleados suelen ser las personas que más influyen en cualquier empresa. ¿Qué hacen los miembros de su equipo cuando vuelven a casa? ¿Forman parte de clubes, lugares de culto u otros tipos de comunidades? En general, no pensamos en lo que hacen nuestros empleados cuando vuelven a casa, pero a menudo están hablando con otros sobre lo que hacen. Cada conversación que mantienen sobre su trabajo está sembrando la semilla de la conciencia de marca, para su excursión o su actividad. 


¿Las historias que cuentan son positivas? ¿Usted recompensa a sus empleados por ser buenos defensores de su experiencia? La recompensa no siempre tiene que ser monetaria. Hay muchas maneras de recompensar a sus empleados por traer nuevos clientes. Por ejemplo, más tiempo libre, o servicios que mejoren el equilibrio entre el trabajo y la vida privada. 


Comience a preguntarse: ¿Que podemos hacer para que sea más facil para nuestro equipo ser influenciadores y promotores de nuestra excursión o actividad? Mejor aún, organice una lluvia de ideas en equipo y vea qué ideas creativas surgen. Nunca se sabe qué tipo de ideas pueden surgir cuando se fomenta la creatividad. 


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