Cómo elaborar una política de cancelación protectora para su viaje y actividad

Las cancelaciones de giras deben ser una parte esperada de los negocios. Pero, especialmente durante los años 2020-2021, se produjo una gran imprevisibilidad. Con las restricciones de viaje que cambian día a día y la salud de la gente en constante cambio, llamó la atención sobre un aspecto importante que debía abordarse: la política de cancelación. 

Una buena política de cancelación para su tour y actividad es crucial para protegerle y establecer una comunicación transparente con sus invitados. Las políticas de cancelación pueden ser desde simples hasta más detalladas, y las mejores políticas de cancelación son muy claras en cuanto a las reglas. 

La buena noticia es que la mayoría de los viajeros están acostumbrados a algún tipo de póliza en este sentido. Una póliza estándar puede incluir detalles como: 

Puede cancelar su reserva 7 días antes de la fecha de salida del tour para obtener un reembolso completo.

Cualquier cancelación dentro de los 7 días y hasta 24 horas antes de la fecha de salida del tour se cobrará el depósito pagado.

Cualquier cancelación dentro de las 24 horas o si no se presenta se cobrará el 100% del precio completo.

Si el tour se cancela debido al mal tiempo o a una avería, le devolveremos su reserva.

Y este es un ejemplo de un cliente de Junglebee: 

" 20% de depósito no reembolsable. Reembolsaremos cualquier saldo adicional con un mínimo de 24 horas de antelación.

Tenga en cuenta: Si no se presenta al chárter, se le cobrará el 100% del coste. En caso de circunstancias imprevistas/problemas técnicos por nuestra parte, o malas condiciones meteorológicas, haremos todo lo posible para trabajar con usted para reprogramar el chárter. Si la reprogramación no es una opción, se emitirá un reembolso del 100%.

Pasajeros de cruceros: Si el barco cambia el itinerario o las horas de llegada/salida, haremos todo lo posible para reprogramar el chárter con usted. Si no es posible, se le ofrecerá un reembolso del 100%.

**Nuestro itinerario estándar cuenta con los lugares más singulares de la isla. Nos esforzamos mucho para ofrecer un 110% de satisfacción al cliente y eso incluye mantenerle cómodo y seguro. El tiempo y las condiciones del mar pueden variar haciendo que algunos lugares sean inseguros o inusualmente incómodos para visitar en barco. En esos días tenemos que elegir un lugar alternativo, así que, por favor, perdónenos si no siempre podemos llevarle a ese lugar especial en el que realmente tenía puesto su corazón. Para cualquier otra pregunta relacionada con la política de cancelación de ******* Tours, póngase en contacto con nosotros".

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A continuación le ofrecemos algunos consejos para elaborar una política de cancelación que le resulte útil: 

• Haga un inventario de todas las cancelaciones más escandalosas e imprevisibles que han ocurrido durante su tiempo en el negocio. ¿Es necesario abordar alguno de esos problemas en su política ahora?
  

• Utilice su política de cancelaciones como una oportunidad para abordar la imprevisibilidad del tiempo, algo que puede ser un problema para muchas atracciones turísticas. Comunique lo mejor que pueda cuándo pueden esperar los huéspedes las comunicaciones relativas a cualquier cancelación meteorológica. 
  

• Considere la posibilidad de abordar la impuntualidad y su política sobre lo que ocurre cuando el huésped llega tarde. Por ejemplo, si el cliente llega media hora tarde, ¿cómo puede avisarle de ello? ¿Seguirá realizando la visita o se cancelará? 

Esta es su oportunidad para establecer las reglas y asegurarse de que existe una política de comunicación. Aunque la política no debe ser tan larga como para que la gente se salte su lectura, debe abordar todo lo que pueda salir mal. 

Su política de cancelación se da a conocer a los clientes durante el proceso de reserva con el software de Junglebee. Al hacer la reserva, el cliente debe aceptar la política para poder seguir adelante. Esto te ayuda a protegerte si surge el problema de que un huésped tenga que cancelar su tour (o tú tengas que hacerlo). 

¿Listo para empezar a reservar tours con facilidad? Pruebe el software de reserva de tours de Junglebee.

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