2 de enero de 2022
Las comisiones son una parte importante del negocio de un operador turístico, pero creemos que no tienen por qué serlo. Sabías que los grandes sistemas de reserva cobran un 6% o más, mientras que en Junglebee cobramos sólo una fracción de eso? ¿Cómo repercutiría positivamente una comisión de reserva del 2% en su viaje y actividad?
En los últimos años, como fundador de una startup de software de reservas de tours, Junglebee, he tenido la oportunidad de charlar con muchos propietarios de tours y actividades que han expresado sus puntos de vista. Se ha hablado mucho sobre qué sistema de reservas utilizar y, lo que es más importante, cuánto costará.
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En el sector de las excursiones, los costes son un factor importante para los operadores turísticos, ya que los ingresos a menudo sólo representan el 10% del precio del billete. Hay una razón para ello: como propietario de un tour, hay que pagar a los empleados, hay costes anuales de mantenimiento de los equipos, los cambios estacionales y meteorológicos afectan a los ingresos anuales totales y, además, a diferencia de muchos otros negocios, los propietarios de tours pagan una comisión de entre el 20% y el 50% por las reservas. Los agentes, también conocidos como agencias de viajes online (OTA), compiten directamente con los touroperadores. Como turoperador, usted gasta dinero en marketing para competir con las OTAs, o les paga al menos el 20% del precio del billete. Operar un negocio turístico es difícil; es volátil, hay muchos gastos generales que dependen de los mercados estacionales en constante cambio.
Por eso no es de extrañar que se hable mucho de los costes de los sistemas de reservas y, sobre todo, de los diferentes modelos de precios que ofrecen las empresas de software de reservas y que no siempre se adaptan a las empresas turísticas.
La preferencia suele depender del lugar del mundo en el que se encuentre. Por ejemplo, en Norteamérica, la estructura de precios predominante para los sistemas de reserva no es una cuota mensual fija, sino una cuota del sistema de reserva añadida a la reserva. Por término medio, la tasa del sistema de reservas es del 6%, que el cliente paga al finalizar el viaje, y el propietario del viaje paga otro 3% por el procesamiento de la tarjeta de crédito. La tasa del sistema de reservas del 6% que los clientes pagan en el momento de la salida es un gran tema de discusión entre los operadores turísticos. Algunos prefieren añadir el coste al precio del viaje en el momento de la salida y hacer que los clientes lo paguen, mientras que otros creen que les perjudica y ahuyenta a los clientes.
Utilizar un sistema de reservas norteamericano para los tours puede ser un arma de doble filo, ya que o bien se come un 9% de coste por billete o se lo pasa a los invitados, haciendo que su tour sea hasta un 6% más caro que el de la competencia.
En Europa, es una práctica habitual incluir las tasas en el coste total; y en algunos países, la ley exige que se incluya la tasa de reserva en el precio.
Y hay otra estructura de precios que he visto que ofrecen los sistemas de reservas, principalmente en Europa, un coste mensual fijo por utilizar el software de reservas que oscila entre 50 y 250 dólares al mes y el 3% adicional en concepto de tasas de procesamiento de tarjetas de crédito.
Evitar los programas de reserva de viajes con costes fijos mensuales no me sorprende del todo, como hemos visto recientemente en todo el Caribe con los huracanes y luego con las pandemias mundiales como Covid-19. Es casi inimaginable pagar una cuota fija por un sistema de reservas cuando no tienes reservas.
Para recapitular, las dos principales estructuras de precios que ofrecen los sistemas de reserva:
o
Estas opciones de precios tan diferentes provocan una fisura en los operadores turísticos a la hora de elegir el sistema de reservas adecuado para sus necesidades. En última instancia, deben tomar una decisión final que tendrá un impacto significativo en el éxito de su empresa, lo cual es, comprensiblemente, la razón por la que hay tanto debate sobre los modelos de precios de los sistemas de reserva dentro de la industria turística.
En los últimos meses, mientras Covid-19 ha ido rompiendo la industria del turismo, he estado dándole vueltas a la idea de
¿Y si hubiera un mejor modelo de precios para los sistemas de reserva que pudiera ayudar mejor a los operadores turísticos?
¿Un modelo de precios que aumente los ingresos de las empresas turísticas y que no afecte a los clientes ni ponga a los operadores turísticos en una posición incómoda en la que tengan que pagar tarifas fijas durante los meses lentos?
¿Y si siguiéramos el mismo modelo de precios que las aerolíneas de bajo coste llevan utilizando desde hace décadas, reduciendo significativamente las tarifas para los operadores turísticos siempre que el sistema de reservas se ocupe del volumen?
Poco a poco, a lo largo de los últimos seis meses, he estado trabajando con nuestro equipo para hacer de Junglebee un sistema de reservas de bajo coste, sin cuota mensual, y nuestra tasa de reserva es sólo del 2%*. Los propietarios de los viajes pueden seguir cobrando el 2% de los gastos de reserva a los clientes o incluirlo en el precio. En cualquier caso, lo hacemos un 66% más barato que la mayoría de los sistemas de reserva y mucho más apetecible sin el coste mensual cuando la temporada es baja.
Estoy seguro de que muchos operadores turísticos se preguntan cómo hemos podido bajar tanto el precio, mientras que nuestros competidores no lo hacen. La verdad es relativamente sencilla: hemos simplificado Junglebee al máximo. Aunque no haya tantas campanas y silbatos como los que se pueden encontrar en los enormes sistemas de reserva multimillonarios, nuestra plataforma es fácil de manejar por los operadores turísticos y sencilla para que los clientes naveguen en el proceso de reserva. No necesitamos un equipo tan amplio para gestionar las cuentas de las empresas turísticas; pueden hacerlo ellos mismos.
Además, muchos sistemas de reservas llevan años en funcionamiento, algunos más que otros, y sus precios se basan en tecnologías antiguas o se han cerrado con socios tecnológicos antiguos que aumentan los costes o no han actualizado sus precios. Basan sus precios en el pasado, cuando la tecnología costaba mucho más. Estamos en 2022, y en Junglebee hemos establecido los precios en base a la nueva tecnología que automatiza muchos de nuestros sistemas.
Estamos cediendo los beneficios a los operadores turísticos con la esperanza de que una estructura de precios de bajo coste basada en el volumen y respaldada por los propietarios de los viajes sea el futuro del sector turístico.
Si este es un modelo que usted puede respaldar como empresa turística, esperamos tener noticias suyas en 2022.
*Junglebee's 2% booking fee applies to any country that can use Stripe as a credit card payment processor (This fee does not apply to any Caribbean country).
