22 de junio de 2021
Las opiniones son un tema muy popular en el sector del turismo y la hotelería. Aunque se habla mucho de "cómo" conseguirlas, eso puede ser sólo una parte del trabajo de convertir esas reseñas en reservas. Muchos operadores de excursiónes y actividades de éxito saben qué es lo que funciona para obtener reseñas y qué canales son los más beneficiosos para recogerlas.
Una encuesta reciente entre operadores de tours y actividades reveló que el 89% de los encuestados eligió a los dos grandes: Google y TripAdvisor. Un 11% de los operadores turísticos decidió enviar a sus clientes a Facebook, su sitio web, Yelp o Airbnb. Algunos operadores señalan una diferencia en el lugar donde los clientes dejan sus opiniones en función de su región: los ingleses eligen de forma diferente a los suecos. No obstante, el principal argumento que hizo hablar a los operadores turísticos fue: ¿cual aporta más beneficios?
Hace años atràs, la respuesta podría haber sido TripAdvisor, sin lugar a dudas. Era un lugar de opiniones honestas y sin filtros. Los viajeros aprendieron a confiar en la plataforma como fuente de información fiable, y rápidamente se convirtió en una herramienta imprescindible para planificar viajes. Así fue como las reseñas empezaron a ser importantes para el negocio del turismo. Las personas empezaron a reconocer el Certificado de Excelencia y los premios Traveller's Choice como focos de confianza. Pero, a medida que el negocio se disparaba, también lo hacía la búsqueda de ingresos adicionales. Así, nació TripAdvisor Experiences como una forma de ofrecer reservas de paseos y excursiones directamente desde su sitio web, facilitando la experiencia del cliente y haciéndoles ganar una buena comisión a cambio. En enero de 2021, tripadvisor.com era el sitio web de viajes y turismo más visitado del mundo, con unos 98 millones de visitas en su página web(Statista), lo que significa un flujo constante de clientes potenciales con los ojos puestos en el sitio. Sin embargo, con los precios de las comisiones cada vez más altos para las excursiones vendidas a través de TripAdvisor, ¿merece la pena?
¿Cuánto es demasiado, antes de que los operadores dirijan a sus clientes a otro lugar para escribir una reseña, y asi obtener más reservas directas, eludiendo por completo la comisión?
De ahí el aumento de la popularidad de las reseñas de Google. ¿Han alguna vez las fichas de empresa de Google sido realmente súper llamativas? No especialmente. Pero un gran montón de reseñas de 5 estrellas sí que añade atractivo, y el enlace de su sitio web está justo encima de esas estrellas. De ahí el aumento de las reservas directas. Las reseñas de Google también son fáciles de introducir para cualquier persona que tenga una cuenta Gmail. Así, los clientes no necesitan crear una cuenta en otro sitio web. Las reseñas de Google pueden ayudar a impulsar su negocio de turismo en las páginas de búsqueda, y los usuarios de Google son supuestamente los más activos, ya que contribuyen al 57,5% de todas las reseñas en línea.
En este momento, la mayoría de los operadores coinciden en que lo mejor es una combinación de TripAdvisor y Google. Google es importante, ya que puede aumentar las reservas directas y la visibilidad en línea, algo esencial para cualquier negocio de turismo saludable. Sin embargo, TripAdvisor es el lugar al que acuden los viajeros para investigar, planificar y buscar asesoramiento. El 95% de los encuestados lee las opiniones antes de reservar experiencias de viaje(PhocusWire), y los viajeros de ocio dedican una media de 30 minutos a leer opiniones antes de reservar. En el mundo del turismo, mucho de eso ocurre en TripAdvisor.
Los operadores turísticos se están volviendo creativos. Algunos optan por incluir sólo un viaje menos caro o menos popular en TripAdvisor y dirigen el resto del tráfico hacia su sitio web. La conclusión es que lo que más importa es el resultado final. Las OTAs (agencias de viajes online), como TripAdvisor, están haciendo más difícil que los operadores justifiquen sus comisiones cuando existen otras soluciones, a pesar de que son recursos esenciales para los viajeros que buscan viajes. Al final, es la voluntad de experimentar y adaptarse al paisaje siempre cambiante de las reservas de viajes y tours en línea por parte del operador turístico lo que dará lugar a una solución que funcione, al menos por ahora.
Si usted es un operador turístico y le gustaría unirse a nuestra comunidad de propietarios de empresas de tours y actividades para discutir todas las tendencias relacionadas con la industria del turismo, únase al grupo de Facebook de propietarios de empresas de tours y actividades.
