29 de noviembre de 2021
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El año pasado, por estas fechas, los operadores turísticos y de actividades se hacían grandes preguntas: ¿Volverá el negocio a la normalidad en 2021? ¿Cómo se van a recuperar los viajes después de un golpe tan debilitante? ¿Podríamos salir de esta?
No hay duda de que el sector de los viajes y el turismo ha sido uno de los más afectados en los últimos años. Los propietarios de las empresas se han visto sometidos a múltiples pruebas y han tenido que reevaluar por completo su funcionamiento en todos los niveles: las interacciones con los clientes, el personal y los protocolos de funcionamiento, cada uno de ellos con su propio conjunto de retos.
Hemos encuestado a los propietarios de tours y actividades para saber en qué punto se encuentra su negocio tras un año de restricciones del COVID. Las respuestas que verás a continuación se basan en los datos de nuestros clientes entre febrero y agosto de 2021.
No es de extrañar que las respuestas sean variadas, dependiendo de la ubicación de la empresa y del tipo de experiencia que ofrezca. Estas respuestas proceden de más de 275 operadores turísticos de todo el mundo que ofrecen una gran variedad de actividades. Excursiones en barco, aventuras al aire libre, viajes gastronómicos y culturales, ¡y mucho más! A continuación encontrará las respuestas: ¿se ajusta su experiencia hasta ahora en 2021?
El 61% de los encuestados vio una disminución de los ingresos en comparación con los ingresos anteriores a COVID, mientras que el 24% vio un aumento.
Con las fronteras de muchos países cerradas parte del tiempo a los viajeros internacionales, no es sorprendente ver que el 35% vio un aumento en las reservas nacionales. Sin embargo, es sorprendente ver que una cantidad casi igual vio una disminución en las reservas nacionales - posiblemente debido al hecho de que menos personas estaban viajando en general y las restricciones de viaje en ciertos destinos.
Aunque hubo unos pocos afortunados que vieron aumentar las reservas internacionales (10%), la mayoría de las empresas pudieron sobrevivir sólo con las reservas nacionales.
El 75% de las empresas encuestadas pudo mantener su negocio a flote durante los últimos 6 meses, el 14% cerró por el momento, el 9,5% está considerando el cierre y, afortunadamente, sólo el 1,5% cerró definitivamente.
El 65% de los encuestados no pregunta a sus huéspedes sobre su estado de vacunación, mientras que el 20% sí lo hace y el 9% exige una prueba de vacunación.
Cuando pedimos a los empresarios que mirasen los próximos 6 meses y estimasen su situación, nos alegró ver que muchos volvían a sentirse optimistas. Casi la mitad de los encuestados preveía un aumento de las reservas, mientras que casi el 40% no estaba seguro de qué esperar. Sólo el 7,5% esperaba un descenso, pero esto podría deberse a la estacionalidad de su negocio.
No es de extrañar que casi la mitad de los encuestados tuvieran que hacer cambios sutiles en sus operaciones para acomodar a los huéspedes. El 18% tuvo que cambiar todo su funcionamiento y el 13% no necesitó ningún cambio. Casi el 12% fueron innovadores y crearon uno o varios recorridos nuevos/diferentes para adaptarse a los protocolos.
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Cuando se les pidió que eligieran sólo uno de los mayores retos a los que se enfrentaron durante la pandemia, los cierres y el funcionamiento según los protocolos locales fueron el mayor obstáculo. El 22% respondió que conseguir un préstamo para sobrevivir a la COVID-19 fue su mayor reto, y el 11,5% informó que el cambio a un mercado totalmente diferente fue lo que más dificultades les causó. Casi el 10% tuvo algunos problemas relacionados con la vacuna y los protocolos de COVID con el personal y los clientes.
Si bien cada negocio tuvo sus propios obstáculos que soportar, nos entusiasmó ver una respuesta esperanzadora para los meses restantes de 2021 y hasta 2022. El aumento de viajeros nacionales e internacionales es una tendencia positiva hacia el eventual repunte del turismo.
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