23 de septiembre de 2021
Si es usted como la mayoría de los operadores de excursiones, tours o actividades, ya es consciente de la importancia que tienen los terceros para la exposición de empresas como la suya. Ahora que las agencias de viajes online (OTAs) han superado a sus homólogas tradicionales hasta el punto de convertirse en la nueva norma del sector turístico, probablemente se pregunte por las ventajas de asociarse con ellas y cómo sacar el máximo partido a sus servicios. Esto es lo que hay que saber para sacar el máximo partido a su asociación con una agencia de viajes online:
Trabajar con una OTA aumenta su exposición a los clientes potenciales y les ofrece comodidad a la hora de reservar su excursión o actividad. Dado que siguen un modelo de negocio de ventanilla única, los clientes suelen reservar todo, desde las reservas de avión hasta las habitaciones de hotel, pasando por las excursiones y actividades, a través de una OTA. Otras ventajas son las siguientes:
Cuando un cliente entra en el sitio web de una OTA, es probable que haya asumido al menos un compromiso provisional de visitar una zona concreta. Ya ha salido de la fase de investigación y está listo para comprar, en lugar de simplemente buscar ideas e inspiración.
Como ya sabe, los viajeros suelen esperar a llegar a su destino para reservar excursiones y actividades, lo que crea incertidumbre en los operadores. Sin embargo, las reservas de avión y hotel suelen hacerse con varias semanas de antelación. Dado que recurrir a una OTA para hacer estas reservas proporciona a los consumidores acceso a los servicios disponibles en la zona que van a visitar, es más probable que reserven sus excursiones cuando hagan las reservas de avión y hotel.
Las OTAs proporcionan a quienes trabajan con ellas acceso a datos de mercado y herramientas de análisis que les ayudan a tener una visión clara de su rendimiento durante todo el año y de cómo lo están haciendo en comparación con su competencia.
Las OTAs suelen invertir importantes sumas en esfuerzos de marketing, utilizando un enfoque de varios niveles que incluye la publicidad en lugares tradicionales como la televisión y las revistas de viajes impresas, así como en las redes sociales y las publicaciones digitales. Esto proporciona a su negocio una exposición sustancial al tipo de consumidor de alto valor que busca lo que usted ofrece.
Las otras ventajas de trabajar con una OTA son:
Así es cómo puede optimizar su trabajo con una OTA:
Antes de decidir asociarse con una OTA, es esencial identificar claramente su público objetivo, lo que le ayudará a decidir qué agente o agentes son los más adecuados para su negocio. Por ejemplo, si usted opera un tour de rafting que atrae a jóvenes aventureros, busque OTAs que atiendan a ese sector demográfico en lugar de firmar con una que se centre en vacaciones de lujo para personas mayores.
Tenga en cuenta que aunque hay muchas OTAs que adoptan el mismo tipo de enfoque amplio practicado por las agencias tradicionales en el pasado, muchas se han especializado para dirigirse a consumidores muy específicos.
No todas las OTAs no son iguales, y ellas tienen una amplia gama de formas y tamaños, así que asegúrese de investigar antes de comprometerse. Puede hacerse una idea de cada una de ellas consultando sus sitios web. ¿Son profesionales y fáciles de usar, u ofrecen el tipo de experiencia en línea torpe que hace que los consumidores se vayan?
Otra buena manera de saber si ciertas OTAs serán mejores para su negocio que otras es unirse a foros y grupos en línea de empresas similares a la suya. Podrá pedir recomendaciones y preguntar a otros por sus experiencias con determinadas OTAs.
Asociarse con una o varias OTAs no tendrá el efecto deseado si su sitio web es amateur. Los viajeros potenciales responden bien a los elementos visuales, así que incluya fotografías de calidad profesional que les ayuden a imaginarse disfrutando de su viaje o actividad cuando lleguen a su destino.
La redacción demañada y las descripciones torpes también pueden fácilmente hacer huir a los clientes potenciales, así que asegúrese de elaborar un texto convincente para mantenerlos interesados. No olvide el poder de las redes sociales para captar la atención de forma positiva.
Es probable que una mala crítica aquí y allá no hunda ningún negocio, pero sigue siendo importante gestionar las reseñas. Muchos clientes consultan las opiniones en línea antes de reservar, y algunos pueden considerar la falta de respuesta a las malas opiniones como una señal de alarma. Responde a las malas reseñas y admite cuando se ha equivocado, e intente identificar y abordar los temas comunes para poder hacer los cambios necesarios.
No se olvide de hablar con los que han dejado opiniones positivas, ya que esto le hará parecer agradable y profesional a la vez.
El viejo adagio de no poner todos los huevos en la misma cesta se aplica definitivamente a los operadores de excursiones y actividades y a las OTAs. No es necesario inscribirse en todas las OTAs disponibles, pero una buena mezcla de OTAs grandes y completas y de otras más especializadas, que corresponden a su cliente objetivo, proporcionará a su negocio la máxima exposición al público adecuado.
La revisión periódica de sus resultados le dará una idea clara de los beneficios que la OTA está proporcionando a su negocio. Si trabaja con varias OTAs, utilice estos datos para descartar las que no parezcan ser una buena opción para su negocio.
Algunas OTAs pueden querer que firme un acuerdo de exclusividad, lo que significa que no podrá trabajar con otras OTAs. También es importante tener claras sus políticas de reembolso y pago, así que asegúrese de dedicar mucho tiempo a revisar sus términos y condiciones.
Por último, algunas OTAs ponen como condición que se introduzca la disponibilidad manualmente, y como probablemente ya sabe, el error humano puede causar overbooking y otros asuntos problemáticos. Un software de última generación le permite gestionar las reservas en tiempo real desde diversas fuentes, manteniendo una total transparencia y profesionalidad.
No dude en ponerse en contacto con Junglebee para obtener más información sobre cómo sacar el máximo provecho de sus asociaciones con las OTAs.
