November 12, 2021
"Conoce a tu público" es el principio básico del marketing, y esta máxima se aplica tanto a las empresas de viajes y excursiones como a cualquier otro negocio. ¿Por qué? Porque su público determinará no sólo cómo comercializar sus ofertas, sino también dónde hacerlo.
Hoy en día, las redes sociales y el marketing por correo electrónico son los ámbitos en los que muchas empresas centran sus esfuerzos. Pero si estos son los únicos lugares en los que anuncia su empresa turística, está perdiendo un enorme público potencial: las personas mayores. En concreto, la generación del Baby Boomer.
Las personas que entran en esta franja de edad están jubiladas o se acercan a la edad de jubilación, y para muchas de ellas esto significa que por fin tienen tiempo y flexibilidad para viajar. Lo que significa que definitivamente querrá dirigirse a ellos en su estrategia de marketing.
Entonces, ¿cómo se puede llegar a los Baby Boomers? Para responder a esta pregunta, primero hay que saber quiénes son y qué les importa.
La generación del Baby Boomer nació aproximadamente entre 1946 y 1964. Eso significa que muchos de ellos tenían más de 30, 40 e incluso 50 años cuando Internet empezó a imponerse en la década de 1990.
Aunque llevamos más de dos décadas de "era digital", hay muchos adultos mayores que no pasan mucho tiempo en Internet. Siguen prefiriendo los medios de comunicación como la televisión, la radio y los antiguos anuncios impresos y folletos. Y ahí es exactamente donde debe posicionarse usted para que le encuentren.
Estos son algunos de los canales de comercialización que debe tener en cuenta a la hora de comercializar con las personas mayores.
Incluso con la llegada de los sitios de streaming sin publicidad y los servicios de suscripción, como Netflix, Hulu y HBO Max, la televisión por cable sigue teniendo un lugar en el mundo. Y también los anuncios publicitarios.
Si quiere conectar con los Baby Boomers para que le tengan en cuenta a la hora de planificar sus próximas vacaciones, considere la posibilidad de reservar un tiempo de publicidad en la televisión. La tarde y la noche siguen siendo horas populares para la gente que sintoniza, y es probable que obtenga bastantes ojos en sus anuncios si los publica durante estas franjas horarias.
Muchos Baby Boomers pasan mucho tiempo en sus coches, y los anuncios de radio son una forma eficaz de llegar a ellos. Un anuncio de radio que explique su oferta de forma atractiva (junto con su información de contacto) puede ser una buena forma de atraer a nuevos clientes potenciales y aumentar sus reservas.
Incluso en 2021, el correo postal sigue siendo una forma eficaz de llegar a su público. Los estudios demuestran que incluso puede estar experimentando un aumento de popularidad relacionado con la pandemia, ya que después de tantos meses de refugiarse en casa y conectarse a través de llamadas de Zoom, la gente está cansada de mirar sus pantallas todo el día. Un folleto bien diseñado que describa sus ofertas de viajes de forma atractiva puede ser lo que atraiga la atención de sus clientes potenciales y haga que se pongan en contacto con usted para reservar un viaje.
Aunque muchos Baby Boomers no son ávidos usuarios de las plataformas online, hay muchos que sí lo son. Así que vale la pena tenerlos en cuenta a la hora de planificar tu estrategia en las redes sociales. Facebook, en particular, tiende a ser popular entre la generación de los Baby Boomers, y un anuncio bien colocado allí podría ser una valiosa fuente de contactos.
Una vez que haya identificado los diferentes canales de marketing que puede utilizar para llegar a los Baby Boomers, es el momento de pensar en el contenido de sus campañas. Lo que atrae a los más jóvenes no necesariamente atraerá a los que tienen 50 y 60 años o más. Por eso es importante ser intencional sobre cómo atraer a los Baby Boomers a sus tours y actividades.
Estos son algunos de los aspectos más importantes que hay que tener en cuenta en términos de contenido cuando se comercializa con personas mayores.
El lenguaje es importante en las campañas publicitarias y en el material de marketing. El argot y la jerga de las redes sociales pueden alejar a las personas mayores, que o bien no están familiarizadas con esos términos o simplemente no les resultan familiares. Cuando se dirige a las personas mayores, un enfoque directo que explique su oferta y sus beneficios suele funcionar mejor.
Los distintos grupos de edad tienen ideas diferentes sobre lo que constituye un buen momento. Ir de bar en bar y hacer puenting puede ser lo que más les guste a los veinteañeros, mientras que una cata de vinos y una excursión a pie pueden estar más en línea con el día ideal de un Baby Boomer. Piense en cuáles de sus ofertas atraerán más a la generación de más edad (o, mejor aún, oriente algunas de sus excursiones específicamente hacia ellos) y destáquelas en sus campañas de marketing.
Antes de Internet, la gente reservaba sus viajes por teléfono o en persona en una agencia de viajes. Por ello, los Baby Boomers suelen preferir hablar con una persona en tiempo real a la hora de planificar sus viajes. Facilíteles el contacto facilitando un número de teléfono y, si procede, la ubicación de su oficina.
Incluso para las personas más expertas en tecnología, los sitios web mal diseñados, con errores y difíciles de navegar, son un rechazo total. Esto es un obstáculo aún mayor para las personas mayores, que no pasan mucho tiempo en Internet y no se sienten totalmente cómodas introduciendo su información de pago en línea.
Para evitar el temido "abandono de la cesta", es muy importante que el proceso de reserva sea lo más sencillo posible. Un sistema de reservas como Junglebee puede ser útil, ya que guía a los clientes paso a paso a través del proceso de reserva.
Los Baby Boomers son un mercado importante que los operadores turísticos deben aprovechar, así que si no se está dirigiendo a ellos en sus esfuerzos de marketing, ahora es el momento de empezar.
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