August 11, 2021
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Reunir una tripulación que comparta sus pasiones y valores es lo más importante a la hora de poner en marcha su negocio de chárter. Una tripulación incorrecta puede resultar en un desastre y en bajos beneficios para su negocio. Investigar a las personas de su equipo es un paso innegociable. A partir de ahí, depende de usted organizar una tutoría continua que garantice que sus clientes estén contentos y bien atendidos.
Entonces, ¿cuáles son las características y los atributos de una tripulación y un capitán completos? En un chárter, sólo puede haber un número determinado de personas a bordo de su barco. Esto significa que querrá encontrar personas con múltiples talentos y que aporten una amplia gama de experiencias. Por supuesto, ayuda tener una tripulación a bordo polifacética y que disfrute de tener sus manos en unas cuantas cosas diferentes.
No basta con que su tripulación esté especializada en una tarea concreta. Estas son las habilidades y los conocimientos más importantes que debe tener en cuenta al seleccionar a las personas para su chárter.
Esto, por supuesto, es lo más importante. La seguridad de su tripulación, de sus clientes y de su barco depende de personas con un manejo seguro de la embarcación. La fuerza física y alguien que pueda mantener los ojos bien abiertos es esencial. ¿Tiene su tripulación un sentido agudo del entorno que le rodea? Una persona que se siente abrumada por la cantidad de cosas que suceden puede no ser la mejor para el trabajo.
Alguien que pueda ayudar a preparar, limpiar e incluso servir un trago, será una gran persona para tener a bordo. Especialmente si el grupo es grande, el chef puede necesitar ayuda en la cocina. Aunque no es necesario saber cómo cocinar una comida de cinco platos, conocer los aspectos básicos de la preparación y el servicio de una comida será muy útil. Anime a su chef a instruir a la tripulación sobre los diferentes matices de los ingredientes que se utilizan, para que la tripulación pueda compartir esos detalles con los clientes.
Para mantener a los clientes entretenidos y comprometidos se necesitan personas con una personalidad fuerte y agradable. Durante el proceso de contratación, hay que tener en cuenta a las personas que tienen una gran inteligencia emocional. Las personas que saben leer una sala y reflejar las características de los clientes son esenciales para que la gente se sienta como en casa. Lo ideal es que busque a una persona extrovertida (alguien que no se canse de conversar con los demás) y a un gran contador de historias. Su tripulación debe ser capaz de fascinar a los clientes con historias de la cultura local y darles consejos sobre lo que deben buscar en su destino local.
Las tareas diversas a veces caen en manos de quien tiene capacidad para ello. Un buen miembro de la tripulación asumirá la responsabilidad de este tipo de cosas de forma proactiva. Por ejemplo, los miembros de su tripulación pueden desempeñar el papel de marketing. Anímelos a hacer fotos para las redes sociales si son hábiles con la cámara. Por supuesto, todas las tareas que le asigne a su equipo deben estar en consonancia con su talento. No le pide a alguien que nunca ha usado una cámara que sea su fotógrafo en las redes sociales.
Aprovechar los puntos fuertes de cada miembro de la tripulación garantizará que su equipo esté contento y que obtenga los mejores resultados posibles. Durante el proceso de selección, averigüe cuáles son sus pasiones y talentos. Nunca se sabe qué tipo de habilidades aporta alguien que pueda beneficiar a sus clientes.
En el ámbito de la administración, la contabilidad y la gestión de las reservas suelen ser responsabilidad del propietario del barco. Esto incluye el seguimiento de los gastos, las nóminas, las operaciones bancarias y el flujo de caja, y la elaboración de informes. Si no va a subcontratar este tipo de tareas a una empresa de gestión, le conviene dotarse de las herramientas necesarias para que su trabajo sea lo más sencillo posible.
Junglebee facilita la visualización de todas las reservas y la descarga de los informes de las excursiones para sus registros financieros. También tenemos algunos socios estupendos que pueden ayudarle con las demás tareas operativas si usted necesita apoyo.
Una vez que se ha encontrado a la buena tripulación, es importante hacerla sentir como parte de una familia. ¿De qué manera se puede mantener la relación interna del equipo fuerte? Formentar el espríritu de grupo es tan importante aquí como en cualquier otro tipo de negocio. La falta de confianza en el agua puede traer problemas a usted y sus clientes. Le animamos a que establezca algún tipo de pautas de comunicación dentro de su equipo, que impidan la acumulación de resentimientos entre usted y los miembros de su tripulación.
Y lo más importante: lo último que quiere hacer es sobrecargar su equipo, exigiendo de cada uno de ellos demasiadas labores. Si bien es importante tener una actitud emprendedora, asegúrese de definir claramente sus expectativas para cada función. Si el personal se agota a mitad de la temporada alta, será una carrera loca para encontrar a alguien que lo sustituya, lo que podría provocar la pérdida de reservas.
¡Mucha suerte a la hora de encontrar una tripulación de primera para su chárter! Si acaba de empezar, no deje de consultar nuestro otro artículo: Lo que se debe tener en cuenta antes de operar un chárter
