19 de noviembre de 2021
Ya hemos escrito antes sobre la importancia de adaptar sus esfuerzos de marketing al público específico al que quiere llegar. El mismo consejo se aplica cuando se organizan viajes de lujo destinados a atraer a viajeros de alto nivel que buscan experiencias premium.
Pero antes de elaborar una campaña de marketing eficaz, hay que entender quién es este mercado y qué busca cuando viaja.
Aunque tener un presupuesto de viaje elevado (o ilimitado) es parte de lo que define al público de los viajes de lujo, el presupuesto es sólo el principio. Hay mucho más que necesita saber sobre las necesidades, los deseos y los anhelos de este tipo de viajeros para poder dirigirse a ellos con eficacia.
Para empezar, suelen tener más de 30 años y estar establecidos en sus carreras. Valoran los viajes y, en su mayor parte, no se dejan llevar por el azar cuando están de vacaciones. Planifican sus viajes con antelación y se esfuerzan por crear un itinerario que maximice su tiempo y disfrute. En otras palabras, no quieren estresarse ni perder el tiempo tomando decisiones sobre la marcha.
Además de la comodidad y el confort, la novedad es una de las principales prioridades. Este tipo de viajero suele buscar experiencias memorables que vayan más allá de lo común y corriente, y que sean ideales para publicar en las redes sociales. Y no suelen optar por excursiones en grupos grandes. Se trata de experiencias privadas y en grupos reducidos.
¿Qué significa todo esto para sus esfuerzos de marketing?
Si quiere posicionar su empresa de viajes y actividades en el mercado del lujo, es esencial cultivar un aire de sofisticación y exclusividad. Esto significa que su mensaje y su marca tienen que comunicar calidad, comodidad, conveniencia y frescura. Cualquier cosa que parezca desordenada, recargada o de baja calidad en cualquier sentido, desanimará inmediatamente a sus clientes potenciales.
Estas son las notas clave que hay que tener en cuenta a la hora de orientar su oferta turística hacia el mercado del lujo:
Como ya hemos mencionado, los clientes de los viajes de lujo se sienten atraídos por las experiencias excepcionales, y hay muchas maneras de incorporar esto a su marketing. Por ejemplo, incluya imágenes de sus ofertas y servicios -ya sea un yate de lujo para el transporte o una comida y bebida de cinco estrellas- que describan claramente lo que califica a su viaje como "de lujo". Y asegúrese de que su redacción también sea acertada, utilizando palabras y frases evocadoras como "elegante", "exclusivo", "creado por un chef" y "de primera clase".
Los viajeros de alto poder adquisitivo tienden a preferir los servicios personalizados, como las visitas individuales con guías locales, las excursiones privadas y los itinerarios personalizados, así que asegúrese de destacar estas codiciadas ofertas en sus campañas de marketing.
Los destinos turísticos abarrotados de gente son un gran fastidio para los viajeros de todo tipo, y muchos viajes del mercado de lujo abordan este punto de dolor específico. Si su viaje ofrece acceso exclusivo a espacios y actividades que no están abiertos al público en general, asegúrese de destacarlo en sus materiales de marketing.
Si no dispone de un equipo de marketing interno de primera categoría, merece la pena considerar la posibilidad de invertir en una agencia de diseño y branding de primera categoría. Así te asegurarás de que tus campañas de marketing tengan el aspecto adecuado para captar la atención de tu público objetivo y que resuenen en él.
Una vez que haya determinado el contenido de sus campañas de marketing, es el momento de decidir dónde va a publicar sus anuncios. Un enfoque estándar para elegir los canales de marketing adecuados consiste en averiguar dónde pasa el tiempo su público objetivo y, a continuación, hacer hincapié en desarrollar una presencia allí.
Para los operadores turísticos de lujo, una buena apuesta son las publicaciones de alta gama que se dirigen a los viajeros acaudalados, como Viajes + Ocio, Viajero de élitey Conde Nast Traveler. Publicar un anuncio en sus revistas impresas o en sus sitios web (o en ambos) es una forma eficaz de llamar la atención de su público objetivo.
Recuerde también que la exclusividad es un aspecto importante a la hora de acceder al mercado del lujo. A la gente le gusta tener la sensación de que se le está revelando un secreto bien guardado o una joya oculta, y usted puede utilizar esto a su favor a la hora de comercializar.
Por ejemplo, puede considerar la posibilidad de llegar a un acuerdo con personas influyentes para que patrocinen publicaciones en las redes sociales sobre sus viajes de lujo, ya sea en Instagram, Facebook u otra plataforma popular. Este tipo de marketing es cada vez más popular en la era digital y es una forma estupenda de conectar con su público más allá de los típicos canales publicitarios.
Ofrecer una experiencia turística de lujo comienza desde el primer momento en que sus posibles clientes se ponen en contacto con usted. Facilite que le digan "sí" ofreciéndoles una experiencia que supere las expectativas desde el primer momento, tanto si se ponen en contacto con usted por teléfono como, más probablemente, visitando su sitio web.
Recuerde que su presencia en Internet forma parte de su estrategia global de marketing. Su página web, al igual que sus campañas publicitarias, debe comunicar lujo y exclusividad de un vistazo con imágenes impresionantes y un texto cuidadosamente elaborado. También es crucial que su sitio web sea fácil de navegar y permita a sus clientes potenciales encontrar fácilmente la información que buscan, como los detalles de sus paquetes turísticos y su página de reservas.
Hablando de tu página de reservas, es el último paso para cerrar el trato, así que no debes fallar en este aspecto. Asegúrate de que el proceso de reserva es sencillo y fácil de usar: un sistema de software de reservas online como Junglebee puede eliminar el estrés de la experiencia, tanto para ti como para tus clientes.
Aunque introducirse en el mercado del lujo puede parecer desalentador, no es diferente de comercializar eficazmente a cualquier otro público objetivo. La clave está en averiguar lo que impulsa y motiva a este tipo de viajeros y, a continuación, ajustar el marketing para dirigirse directamente a ellos y a sus necesidades, deseos y anhelos.
Póngase encontacto con nosotros para saber más sobre cómo Junglebee puede ayudarle a posicionar sus viajes para el mercado de lujo y aumentar sus reservas.
