9 de octubre de 2021
Póngase en la piel de un viajero que llega a su hotel sin más planes que el que le ha llevado hasta allí en primer lugar: salir de su casa y conocer otra parte del mundo. Muchos viajeros optan por reservar excursiones y actividades por Internet mucho antes de su viaje, pero un centro de información para visitantes puede ser un faro de esperanza. Al fin y al cabo, el 48% de las reservas se producen cuando los viajeros ya están en su destino.
Es posible que piense que los centros de información al visitante son algo del pasado. Algo que las generaciones más jóvenes siguen a regañadientes a sus abuelos en sus vacaciones familiares y un lugar donde las empresas de turismo y actividades dejan caer folletos y panfletos con la esperanza de que alguien reserve en ellos. Sin embargo, los centros de visitantes se niegan a adentrarse en esa noche oscura, y los mejores centros de información para visitantes están evolucionando, y su relación con ellos debería evolucionar también.
Cuando se trata de promocionar sus excursiones, las relaciones son vitales. Sí, es prudente hacerse amigo de los empleados de la recepción donde se exponen los folletos, pero ¿qué pasa con el resto del personal? Aprovechar su centro de visitantes local significa idear cosas que beneficien a su negocio y al propio centro de visitantes.
Usted comparte un objetivo con su centro de visitantes local: atraer a la gente y compartir la alegría de su comunidad y sus alrededores. Por supuesto, los centros de visitantes saben que sólo son una pieza del rompecabezas cuando se trata de experiencias de viajes turísticos y, al igual que los hoteles, se benefician de tener lo mejor para ofrecer. Así que demuestre por qué es usted lo mejor que pueden ofrecer.
Muchos centros de información para visitantes tienen ahora páginas activas en las redes sociales; pongamos como ejemplo el condado californiano de Marin. La página de Instagram de Visit Marin tiene más de 29 000 seguidores. Son casi 30.000 ojos ansiosos que buscan una razón para salir de casa y visitar la ciudad costera situada justo encima de San Francisco. Cualquier empresa turística local innovadora se preguntaría cómo aparecer en su página, y el Rancho McEvoy lo hizo a la perfección.
El Rancho McEvoy es un destino turístico local, un minorista de aceite de oliva y una pequeña bodega. El verano pasado, invitaron al equipo de Visit Marin a disfrutar de un día en su propiedad, degustando vinos, disfrutando de un almuerzo con aceite de oliva de origen local y visitando su tienda. El personal de Visit Marin creó contenidos de la jornada y los compartió con sus seguidores, lo que supuso un beneficio para ambas organizaciones.
Muchos centros de información para visitantes están situados en lugares céntricos, lo que los convierte en el lugar perfecto para una tienda emergente que atraiga a multitudes al centro y genere interés entre los viajeros curiosos. Incluso empresas como Amazon y Macys están recurriendo a las tiendas pop-up para impulsar las ventas, y el 80% de las empresas que han probado las pop-ups dicen que han tenido éxito. Establezca una relación con su centro local de información al visitante y cree un evento fuera del centro que llame la atención y atraiga a los transeúntes.
El objetivo de la tienda pop-up debe ser atraer a los viajeros al centro de información para visitantes y promocionar su empresa de viajes o actividades. Digamos, por ejemplo, que ofrece cursos de cocina únicos en la zona. ¿Qué mejor manera de atraer a los viajeros sobre la marcha que con un precio modesto -o incluso gratis-? ¿O qué tal un breve recorrido en el que se destaquen los lugares interesantes y las cosas que se pueden hacer en la zona? Deje a los clientes potenciales con sólo una muestra de lo que están buscando, y estarán intrigados por saber más sobre lo que usted ofrece.
Asegúrese de facilitar las cosas a sus clientes potenciales. Muchos viajeros reservan excursiones y actividades desde sus teléfonos móviles, por lo que tener un código QR disponible que les lleve directamente a tu página de reservas les facilitará la planificación de una hora para volver a verte. O puede tener una tableta a mano para que reserven con usted en ese mismo momento. Y no te olvides de darle bombo al centro de visitantes mientras estás en ello.
Tanto su empresa como su centro local de información al visitante están en el negocio de hacer felices a los viajeros. Los turistas que visitan el centro buscan información sobre cómo satisfacer sus intereses y cuantas más opciones ofrezca el centro de visitantes, más éxito tendrán. Así que ayúdeles a tener éxito proporcionando lo que sus visitantes buscan.
Los empleados del centro de visitantes están constantemente respondiendo a las preguntas, así que pídales esa información.
Si el centro experimenta un volumen decente de visitantes internacionales procedentes de una zona concreta, puede ser beneficioso traducir su sitio web a su lengua materna. Al fin y al cabo, el 72% de los clientes prefieren utilizar un sitio web escrito en su lengua materna. A partir de ahí, puede ofrecer visitas especialmente traducidas o, si es posible, una visita guiada en su lengua materna. De este modo, estará acaparando ese mercado específico al ofrecer algo que otros tours no ofrecen.
Aunque muchos de ellos se han adaptado a la era digital, los centros de información para visitantes son instituciones tradicionales. Y, como la mayoría de las instituciones físicas, han tenido dificultades en la era digital. Si encuentras formas de ayudarles a levantarse, te devolverán el favor.
Recurra a esos folletos que tantas empresas turísticas entregan a los centros de información de visitantes. Ofrezca un descuento específico para quienes se dirijan a usted desde el centro de información. La mayoría de las excursiones caras y de alto nivel se reservan con mucha antelación, por lo que los viajeros que buscan aventuras que comienzan en el centro de visitantes local buscan algo más asequible. Ofrecer un descuento único aumenta las posibilidades de que reserven con usted. También da más relevancia al centro de visitantes, ya que son los únicos que pueden repartir este regalo. Esto hará que sea más probable que destaquen lo que usted ofrece cuando los turistas curiosos acudan a ellos con preguntas.
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