October 5, 2021
En nuestra nueva serie, entrevistamos a clientes de Junglebee de todo el mundo para conocer su historia y descubrir cuáles son sus secretos para el éxito. Acompáñenos mientras descorremos la cortina y aprendemos de otros propietarios de negocios de tours y actividades que han optimizado sus operaciones y saben cómo hacer felices a los viajeros. El primero de nuestra serie: CocoVibes, un negocio de alquiler de barcos privados en Antigua.
"Fue un encuentro fatídico bajo un cocotero - uno que floreció en un nuevo amor, vida y negocio. Nuestro logotipo cuenta nuestra historia: una familia de tres, anclada en una isla rodeada de buenas vibraciones y del mar que tanto amamos."
El capitán George nació en Antigua y se crió en las Islas Vírgenes Británicas, lo que le convierte en un veterano de la vida insular. Mecánico titulado de profesión, lleva 22 años trabajando en barcos, motos acuáticas y otros vehículos de motor. Su pasión por el océano y por estar en el agua le llevó a convertirse en capitán de su propio barco. El capitán George lleva más de 6 años guiando de forma experta excursiones en barco por Antigua. Habiendo explorado Antigua a lo largo de su vida, ha explorado sus lugares favoritos y ahora le encanta poder compartirlos con los demás. El capitán George es conocido por su experiencia, sus conocimientos y su sentido del humor, pero en realidad es todo buen rollo.
Apasionada de los viajes y el turismo, la sostenibilidad y el océano, esta antigua profesora ha estado entre bastidores del negocio; construyendo la marca y gestionando las reservas. Cuando no está trabajando, practica snorkel en los arrecifes de Antigua, hace senderismo y aprende con el Capitán George y el Capitán Kai, de 3 años, de Brittney.
Juntos, crearon una experiencia que ofrece tanto diversión como conocimiento. El objetivo es que los huéspedes se lo pasen increíblemente bien, sea lo que sea (cada experiencia está hecha a medida), y que aprendan sobre la cultura local, la historia y, lo que es muy importante para nuestro equipo, el medio ambiente. CocoVibes espera concienciar sobre la importancia de nuestros ecosistemas y especies marinas, como los arrecifes de coral y los manglares. Es divertido, con impacto y significado detrás.
1. Servicio al cliente: Nos aseguramos de que cada huésped esté bien atendido y vamos más allá para ofrecer consejos sobre Antigua que puedan utilizar durante su estancia. Cada chárter se adapta a sus intereses, les permitimos poner su propia música si así lo desean, les preguntamos por sus preferencias de bebidas de antemano y nos aseguramos de que sean atendidos en todo momento. Este nivel de servicio se ve reflejado en nuestros comentarios: a la gente le encanta que el día se adapte especialmente a ellos.
2. Personalidad: Después de trabajar con un increíble entrenador de experiencias turísticas(The Storied Experience), aprendimos a sacar partido de nuestra historia, cultura y personalidad para vender una experiencia más definida e impactante. Implementamos más experiencias sensoriales (por ejemplo, frutas locales), intensificamos la narración y nos centramos en la personalidad que queríamos representar. Esto ha atraído a más clientes que buscan exactamente la experiencia que ofrecemos y ha dado lugar a viajes más memorables.
3. Relaciones y sistemas: Establecer relaciones con los directores de hotel y los agentes de reservas fue clave para garantizar una afluencia constante de chárteres. También vimos un enorme aumento de las reservas directas cuando empezamos a utilizar Junglebee, ya que los huéspedes pueden reservar y pagar su chárter con mucha facilidad.
Intentamos prepararnos lo mejor posible para lo inesperado. Aprendimos esa lección de la manera más dura en 2020/2021, con los cierres aleatorios del gobierno de las empresas turísticas y los retrasos en la obtención de piezas esenciales del barco. Este verano estuvimos muy ocupados, lo que significó que era esencial estar organizados, incluyendo la programación de tiempo suficiente entre los charters para una adecuada sanitización y protocolos. Pensamos que la flexibilidad es la clave.
Nuestro mejor consejo para los demás en esta industria: analicen más a fondo lo que ofrecen; los viajes han cambiado desde la pandemia y los viajeros buscan experiencias más únicas, memorables y llenas de personalidad. Y, teniendo en cuenta los tiempos que corren, planifique con antelación si puede. La escasez de suministros o los retrasos en los pedidos de piezas pueden poner a prueba el negocio.
Junglebee ha hecho que la gestión de nuestros chárteres sea mucho más fácil, desde la plataforma del sitio web hasta el tablero de reservas del back-end y los recordatorios automáticos por correo electrónico para los huéspedes. Como operamos con chárteres personalizados, nos encanta que podamos introducir reservas personalizadas con diferentes horas de inicio, precios y número de invitados. Esto nos permite mantener nuestras ofertas flexibles cuando sea necesario, lo cual es increíble.
Brittney y el Capitán George son un dúo dinámico, y las buenas críticas en Tripadvisor nos dicen que no somos los únicos que somos sus mayores fans. Está claro desde el principio que CocoVibes va más allá de hacer turismo. Nos encanta la forma en que entretejen la historia cultural local y dan a los viajeros un permiso para "liberarse" de las cargas de la vida. Esta genuina preocupación por sus clientes queda patente desde el momento en que se entra en su página web.
Pero su sentimiento solidario se extiende más allá de los clientes, a todo el ecosistema de Antigua y el Caribe. Haga clic aquí para leer un artículo que Brittney escribió sobre la importancia de los arrecifes de coral para los operadores turísticos del Caribe. Este tipo de esfuerzo es exactamente lo que los distingue, ya que cada vez más viajeros se conciencian sobre el sobreturismo, la sostenibilidad y los efectos a largo plazo de las acciones de la sociedad.
¿Está preparado para convertirse en cliente de Junglebee? Lea más sobre nuestro software de alquiler de barcos y sistema de reservas.
