13 de enero de 2022
El siglo XXI ha sido bautizado como la "economía de la experiencia" y, en los últimos 20 años, hemos asistido a una afluencia de experiencias, recorridos y actividades en el mercado. Pero, ¿por qué? ¿Qué es lo que impulsa este deseo de experiencias sobre los bienes tangibles?
En 2017, McKinsey publicó un informe que mostraba que los consumidores están gastando más en servicios relacionados con la experiencia. Su investigación descubrió (como es lógico) que un fuerte deseo de felicidad combinado con la necesidad de validación en las redes sociales eran las razones de esta nueva dirección del gasto.
La felicidad se define como "un estado de bienestar y satisfacción; una experiencia placentera o satisfactoria". Pero, ¿no se ha buscado siempre la felicidad? La búsqueda de sentirse bien no es algo nuevo ni novedoso.
Dicho esto, los cambios que se han producido en nuestro mundo en la última década están llevando el estrés, la preocupación y el dolor de las personas a nuevas cotas. Desde 2011, el índice de experiencias negativas en el mundo ha aumentado constantemente. Por supuesto, los sucesos de los últimos 2 años no han hecho más que añadirse a esta tendencia ascendente constante. Pero como puedes ver, la gente ha estado experimentando más estrés, ansiedad y preocupación incluso antes de la pandemia.
Cuanto más negatividad experimentamos a diario, más buscamos experiencias que contrarresten los sentimientos negativos. Cuanto más caos experimentamos, más buscamos experiencias que nos aporten paz. Cuanto más aburrimiento experimentamos, más buscamos experiencias que nos aporten emoción.
Las emociones son la columna vertebral de toda experiencia. Si lo piensas, en realidad no estás vendiendo una experiencia, sino un sentimiento. En su convincente libro How We Decide, Jonah Lehrer defiende que la racionalidad depende de la emoción. La motivación se basa en los sentimientos, no en el intelecto. Lehrer señala: "La emoción y la motivación comparten la misma raíz latina, movere, que significa mover. El mundo está lleno de cosas y son nuestros sentimientos los que nos ayudan a elegir entre ellas".
A medida que nos adentramos en el nuevo año, con tanta gente harta de las restricciones de la COVID, preocupada por su salud e insegura de lo que deparará el año 2022, he aquí algunas cosas que hay que tener en cuenta a la hora de comercializar y atender a los viajeros.
Aunque la felicidad es una motivación universal, es probable que mi concepto de felicidad sea diferente al tuyo. Mi concepto de felicidad hace 15 años es diferente al de ahora, y probablemente el tuyo también lo sea. Todo esto viene a decir que (1) la felicidad es maleable y (2) no se puede hacer feliz a todo el mundo. Sobre todo si no sabes lo que les hace felices.
Así que, ¿por qué no intentar centrarse en personas que compartan su visión ideal de la felicidad? Vuelve a tus valores y propósitos para entender cuál podría ser tu visión ideal de la misma. Dedica tiempo a aprender sobre la gama de emociones humanas y a profundizar en tu Inteligencia Emocional. Cuanto mejor sepas explicar tu concepto de felicidad, más fácil te resultará vender esta promesa de felicidad a los posibles clientes.
Si bien es cierto que buscamos las experiencias por encima de las cosas porque las experiencias nos aportan alegría y aumentan las emociones positivas, cada experiencia se compone de "cosas". Las cosas que la gente ve, toca, saborea, huele y oye durante su recorrido o actividad contribuyen a su estado de ánimo.
Su trabajo consiste en mitigar los puntos de contacto sensoriales negativos y encontrar formas de aumentar los positivos. Por supuesto, siempre hay cosas que están fuera de nuestro control (por ejemplo, los ruidos fuertes de la calle), pero incluso los estímulos "negativos" pueden contrarrestarse de forma creativa. Una buena distracción puede convertir una experiencia negativa en una positiva.
¿Uno de los principales problemas de las experiencias y actividades de los viajes? Pueden ser muy fugaces. Aunque todas las experiencias tienen algún tipo de efecto dominó, algunos efectos dominó son más fuertes y valiosos que otros.
Usted promete a sus invitados unas horas de diversión y emoción, pero ¿qué ocurre cuando vuelven a casa? ¿Es posible que su experiencia se traduzca en felicidad a largo plazo para sus invitados?
Algunos anfitriones pueden decir "no es mi problema", pero voy a desafiarte a que consideres cómo tu experiencia resulta en una felicidad duradera para los visitantes. ¿Qué se lleva la gente (quizás una nueva perspectiva, afición, pasión, ritual, amistad, etc.) que dará lugar a más emociones positivas en los días/semanas/meses/años venideros?
No hay duda de que los viajes proporcionan muchos recuerdos felices a personas de todo el mundo. Pero ahora más que nunca, el enfoque de cada experiencia de viaje debe ser el bienestar de los huéspedes y ayudarles a cultivar mayores niveles de felicidad. ¿Está usted preparado para el reto? Porque a medida que la Economía de la Experiencia avanza, la competencia será feroz. Los viajes y las actividades que ofrecen algo más que entretenimiento y descanso experimentarán un fuerte crecimiento en los próximos años.
