July 29, 2021
Cuando un nuevo emprendedor comienza a poner manos a la obra e inicia una empresa turística, suele haber mucho ensayo y error. Casi nadie acierta al 100% desde el principio. Esto suele acabar costando tiempo y dinero y ralentiza lo que de otro modo podría crecer rápido. Sin embargo, la buena noticia es que hay un montón de cosas sencillas que las empresas pueden hacer para empezar a funcionar con éxito desde el principio. ¿Cuáles son algunos de los obstáculos más comunes y qué deben saber las empresas turísticas en ciernes para evitarlos? He aquí las siete cosas más importantes que hay que saber al momento de crear una empresa turística.
Uno de los mayores errores que cometen las empresas en sus inicios es lanzar una red demasiado amplia y tratar de ser todo para todos. Es mucho más eficaz elegir un nicho y ofrecer algo específico. ¿Cómo de específico hay que ser? Depende de unos cuantos factores (incluido el público objetivo, al que nos referiremos más adelante), pero aquí hay algunos ejemplos de excursiones generales, en comparación con excursiones de nicho:
General: Visitas guiadas de la ciudad de Toronto
Nicho: Recorridos en bicicleta por Toronto para aficionados a la historia
General: Snorkel en la isla de Tioman
Nicho: Aventuras de snorkel de medio día en los arrecifes de coral de Tioman
Las versiones de nicho son más atractivas y llaman más la atención porque apelan a lo específico, proporcionando al cliente una imagen más clara de lo que puede esperar en la excursión, y haciendo mucho más probable que pulse el botón de "reservar".
Una empresa tiene que saber a quién quiere vender, para que su oferta les resulte atractiva. Un paso crucial que demasiadas empresas turísticas se saltan con las prisas por abrir sus puertas es crear un avatar detallado del comprador. Un avatar, también conocido como buyer persona, es un documento que describe los rasgos y características del comprador ideal de la empresa. Algunos de los datos básicos que se incluyen en un avatar son la edad, los ingresos, el estilo de vida y las preferencias. Una vez más, un ejemplo ayuda a poner las cosas en perspectiva. Esta es la diferencia entre un avatar vago e ineficaz y uno detallado y eficaz.
Avatar de comprador impreciso: Gente a la que le gusta el ciclismo.
Avatar detallado del comprador: Personas de 30 a 40 años, físicamente activas, que viajan solas o en grupos pequeños sin niños.
Dedicar tiempo a conocer a fondo al cliente ideal facilita la publicidad del negocio y la captación de clientes a largo plazo, por lo que vale la pena hacerlo desde el principio cuando se crea una empresa de turismo.
Lo mejor que tiene una empresa turística para destacarse entre el mar de competidores, es ofreciendo viajes y paquetes que los demás no ofrecen. La mayoría de los viajeros y turistas buscan una experiencia única y las empresas que pueden ofrecerlas van a atraer mucho más negocio que las que tienen todas las mismas ofertas.
Algunas ideas para diseñar excursiones y paquetes únicos que destaquen:
Si hay algo que todos los clientes quieren, son opciones de pago sencillas. Un sistema de pago confuso o unas opciones de pago limitadas ahuyentan a los potenciales clientes, que suelen ir directamente a los brazos de la competencia. Un software de reservas como Junglebee facilita a los clientes la reserva y el pago de sus viajes (y a las empresas la gestión de esos pagos). Este tipo de herramientas merecen la pena.
Para que una empresa turística empiece a dar beneficios, la gente tiene que saber que existe. Aquí es donde una estrategia de marketing bien pensada vale su peso en oro. Una buena estrategia de marketing es aquella que está diversificada e incluye esfuerzos tanto impresos como digitales, como por ejemplo:
Dado que una persona media pasa más de dos horas al día en las redes sociales, las empresas no pueden permitirse no estar en ellas. Instagram, LinkedIn, Twitter y Facebook son las más importantes, por lo que es en ellas donde las nuevas empresas deben centrar sus esfuerzos al comenzar para hacer crecer su presencia en las redes sociales. El tiempo que se dedica a desarrollar estas cuentas dará sus frutos de varias maneras.
Por ejemplo, los clientes potenciales se fijan en la presencia de una empresa en las redes sociales para obtener una "prueba social" de la calidad y la legitimidad de la empresa. ¿Están las cuentas verificadas? ¿Tienen una cantidad decente de seguidores? ¿Publican contenidos útiles y precisos? ¿Qué dice la gente en los comentarios? Las redes sociales también ayudan a humanizar una empresa, mostrando a las personas y a la misión que hay detrás de la marca. Esto contribuye en gran medida a crear esa confianza tan importante que convierte a los clientes potenciales en clientes que compren.
Una vez que una empresa ha atraído al comprador adecuado mediante la creación de un nicho, la definición de un público objetivo y la creación de un marketing eficaz, es el momento de cerrar el trato con una reserva. Dado que la reserva en línea es la principal forma de reservar viajes hoy en día, es absolutamente crucial que el proceso sea lo más sencillo y directo posible. Al igual que con el pago, si el proceso es difícil o confuso, el cliente puede abandonar antes de completar su reserva.
Una solución sencilla es utilizar un software de reservas específico, preferiblemente uno que se adapte a las necesidades concretas del sector de los viajes y del turismo. Junglebee es una empresa y un sistema de reservas impulsado por operadores turísticos que se fundó y está dirigido por operadores turísticos que buscaban soluciones de reserva racionalizadas para sus negocios.
¿Quiere saber más sobre cómo crear una empresa turística? ¿O cómo hacer crecer su negocio actual atrayendo más reservas? Puede obtener más información programando una llamada de descubrimiento de 30 minutos con el equipo de profesionales experimentados de Junglebee.
