October 26, 2021
Al entrar en el último trimestre de 2021, empezamos a planificar un nuevo año. Ser anfitrión de tours y actividades en estos tiempos conlleva su propio conjunto de desafíos, pero somos optimistas respecto a 2022 y tenemos algunos consejos para que todos lo aprovechen al máximo. Guarda este recurso en tus favoritos y vuelve a él una y otra vez cuando necesites orientación.
Este es siempre el primer paso más importante a la hora de empezar un nuevo año. Hacer un inventario de sus éxitos y de sus esfuerzos no tan exitosos le ayudará a ver lo que debe cambiar en 2022. Evidentemente, 2021 fue un año único con sus propios obstáculos, para los que muchos empresarios nunca podrían haberse preparado. Téngalo en cuenta y no sea demasiado duro consigo mismo: a veces hacen falta varios intentos para que un esfuerzo tenga éxito.
Los sistemas sólidos pueden hacer que su negocio funcione o quebrarlo. Además, le permiten dedicar su tiempo a lo que realmente le gusta hacer en el día a día. Puede aprovechar la tecnología para todo, desde liberar sus líneas telefónicas y apoyar su contabilidad, hasta mantener a su equipo funcionando sin problemas. Siempre hay nuevas herramientas y programas informáticos que pueden facilitarle la vida.
¿Qué tipo de comportamientos y tendencias ha observado con sus invitados este año? ¿Cómo están cambiando? ¿Qué piden más? ¿Qué es lo que más les entusiasma? Reúnase con su equipo para realizar una lluvia de ideas sobre el comportamiento de los clientes y así obtener información valiosa.
Reflexiona sobre todas las historias increíbles de 2021 y haz una lista de todas ellas en un documento. Ahora, cuando te falte contenido para las redes sociales, siempre podrás recurrir a este recurso y sacarlo de ahí. ¿No estás seguro de qué tipo de historias merece la pena contar? Aquí tienes una lista de cinco atractivas publicaciones en las redes sociales que los viajeros adoran ver.
Cada vez más, los viajeros reservan sus excursiones y actividades en línea. Con unos pocos clics, los huéspedes pueden reservar su tiempo y pagar sin necesidad de llamar por teléfono. Y con Junglebee, le ayudamos a configurarlo todo para que pueda evitar los quebraderos de cabeza tecnológicos.
En nuestro blog hemos tratado todo tipo de colaboraciones, desde la asociación con OTAs y hoteles hasta con influenciadores y DMOs. Haz que el 2022 sea el año en que dejes de intentar hacerlo todo solo y empieces a aprovechar la influencia de otras organizaciones y personas. O tal vez ya lo estés haciendo, y estés descubriendo que es el momento de romper con una OTA que no te está haciendo feliz. Tómate un tiempo para reevaluar tus relaciones y qué socios quieres priorizar.
¿Responde su sitio web a estas cinco preguntas sobre su viaje o actividad? No pierda a los posibles clientes y viajeros por no informar sobre su experiencia. El refrán dice que "un cliente confundido nunca compra", por lo que darles toda la información necesaria por adelantado evitará que cualquier confusión les impida apuntarse a su tour.
Las opiniones son el alma de cualquier empresa de turismo y actividades. No hace falta decir que cuantas más opiniones positivas tenga, más confiarán en usted los posibles clientes. ¿Dispone de un sistema para recabar las opiniones de sus clientes? Haga clic aquí para ver un artículo útil sobre cómo pedir opiniones.
Los viajes en grupo volvieron a lo grande en 2021, y seguirán siendo una prioridad para los viajeros en el futuro. Pero, por supuesto, no es la única opción. Investigue un poco y vea qué tipo de modelos de precios funcionan para viajes y actividades similares.
Nuevas fotos, descripciones de actividades llenas de personalidad... ¿cuándo fue la última vez que actualizó su lista de Tripadvisor o Google? Estos directorios gratuitos reciben una gran cantidad de tráfico y visibilidad, por lo que es importante que los mejore constantemente.
Protéjase contra las cancelaciones de última hora y mantenga a sus clientes informados de cuáles son sus derechos a la hora de cancelar su viaje. Esto fue increíblemente importante durante el apogeo de COVID, y seguirá siendo algo a lo que todos los anfitriones de tours y actividades deben prestar atención en el futuro.
Recorra la actividad que ofrece a los invitados y evalúe cada momento. ¿Hay alguna forma de hacer que ese momento sea más memorable o significativo? ¿Consideraría esos momentos cumbre o definitorios? A menudo hay pequeños cambios que puede hacer en su excursión o actividad para hacerla inolvidable. Estos son los tipos de momentos que se traducen en un boca a boca masivo, así que asegúrese de poner un esfuerzo extra en esto.
¿Está dedicando tiempo a las tareas que mueven la aguja en su negocio? ¿O está respondiendo constantemente a un fiasco empresarial tras otro? Considera en qué quieres gastar tu tiempo y energía, frente a dónde te ves obligado a reaccionar. Por ejemplo, si has asumido tareas de marketing para tu negocio, pero sigues dejando caer la pelota y no has publicado en las redes sociales en un mes, entonces es el momento de pasar esa tarea a otra persona.
¿Ha mejorado su visita/actividad pero no ha cambiado su precio? ¿Siente que su experiencia es mucho más valiosa que lo que la gente paga por ella? Entonces es el momento de considerar la posibilidad de subir los precios. La creación de paquetes escalonados le ayudará a ofrecer varios niveles de precios para no dejar dinero sobre la mesa.
Siempre hay espacio para el crecimiento en los negocios, y el turismo no es una excepción. Este año, muchos equipos se han enfrentado a dificultades al intentar aclimatarse al entorno cambiante. Si has tenido que contratar a personal nuevo o crees que tu equipo necesita un estímulo, piensa en qué tipo de formación les vendría bien.
Volver a conectar con su gran "por qué" y con el propósito de su excursión/actividad le ayudará a aprovechar un mayor entusiasmo y más ideas creativas. Encuentre la forma de hacerlo regularmente para que los posibles clientes puedan percibir su pasión y propósito. Hacer que su misión sea el centro de atención es una forma poderosa de destacar ante su viajero ideal.
Las relaciones públicas son una de las mejores maneras de dar a conocer su historia al mundo y mejorar su SEO (cuantos más enlaces a su sitio web, mejor). ¿Desea contar su historia a la prensa? Muchas revistas y periódicos tienen una sección en la que puedes enviar noticias. Escribe tu historia convincente y hazla llegar a todas las personas que quieran escucharla.
Pasa tiempo en nuestro grupo de Facebook, donde anfitriones como tú se enfrentan a obstáculos y retos similares. La mayoría de las veces, encontrarás a alguien que ha estado en tu lugar y puede ofrecerte algún consejo útil.
¿Se limita a publicar contenidos o se relaciona con los clientes potenciales? Su experiencia en línea es tan importante como su experiencia fuera de línea, porque da a la gente una idea de lo que es estar allí con usted. Encuentre formas de ir más allá de la publicación mediante retos, juegos, concursos y narraciones.
Los años 2020 y 2021 fueron realmente duros para la gente, y los viajeros buscan viajar para ayudarles a establecer vínculos, reconectar y sanar. Dedica tiempo este año a reflexionar sobre cómo puedes hacer que tu viaje y actividad sea una experiencia emocional gratificante para los huéspedes.
Para seguir con el número 20 y reiterar que los dos últimos años han sido increíblemente difíciles para todos. Si tu bienestar se ha visto afectado, asegúrate de dedicarte tiempo a ti mismo. Si estás agotado, es cuestión de tiempo que el agotamiento te saque del juego. ¿Qué puedes hacer cada semana para ti y para tu equipo que te ayude a revitalizarte y a liberar el estrés acumulado?
¿Está pagando por servicios costosos que no le sirven? Las tarifas elevadas pueden acumularse, pero en Junglebee sólo cobramos un 4% de gastos de reserva. Haga una lista de todos los diferentes costes en los que ha incurrido el último año, y vea si hay alguna solución alternativa a la que quiera cambiar.
¿Qué añadiría usted a esta lista? ¿Cómo planificas el éxito de 2022? No dudes en compartirlo en nuestra comunidad de grupos de Facebook.
